課題解決シリーズ
もっと踏み込んだ服薬指導を！
患者さんへの聞き取りの質向上の秘策とは？
【Part3】電子アンケート「ヒアリングMe」について
薬局での問診票も、ペーパーレス化の時代へ！
例えばこんなメリットも？
「ヒアリングMe.」は、患者さんが自身のスマートフォンを使用して問診情報を入力できる非接触型のアンケートシステムです。このシステムは、患者さんが薬局で提示されたQRコードをスマートフォンで読み取ることで、問診フォームにアクセスし、必要な情報を入力できます。入力されたデータは即座に電子薬歴システムに反映されるため、薬剤師の入力業務を軽減し、業務効率の向上が期待できます。
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さまざまな人が訪れる薬局。
そこで発生する悩みとは？
薬局は、さまざまな人が訪れます。
患者さんによって、病歴や体質・生活背景などは様々！情報をしっかり残して、それぞれに合った服薬管理や指導をすることが大切になります！
例えばこんなお悩みも…
①待合室にて…
患者目線
薬局での辛い待ち時間
熱があって辛い…
薬まだかな？
感染症への不安
待合室が混みあってるな。
感染症が心配…
薬局目線
アンケートの確認に時間がかかる！
読みとれない文字があった時、患者さんへ確認し直さないといけなくて大変！
内容をバインダーから薬歴に入力し直すのは時間がかかる！
感染症対策
ペンやバインダーを毎回消毒するのが大変！
ヒアリングMe.で解決‼
QRコードを読み込むだけで、
患者さんのスマホからアンケート回答が可能！
場所を選ばず、車の中や、外でも入力出来て密にならない環境を提供。
患者さんが回答終了後、アンケートの内容が自動で電子薬歴に転送されます。
書いてもらった情報を改めて入力する作業、ペンやバインダーの準備、消毒が不要に！
②記入時に…
患者目線
アンケートの入力で…
アンケートの文字が小さくて見え辛いなぁ…
体が不自由なので…
手が痛くて、職員の方に記入をお願いしてしまったけど、手間をかけて申し訳ないな…
薬局目線
内容に間違いがないようにしないと
ご本人の
正確な情報が必要！
自分で記入が難しい方も…
代筆すると、その分の時間、業務をストップせざるを得ない…。
患者さんへの確認
せっかく書いてくれた回答、読めないところがあるから患者さんへ確認しないと…
ヒアリングMe.で解決‼
画面でタップするだけの楽々操作で回答完了！
住所は、郵便番号を入力すると検索されるので、簡単です。
また、文字が小さいと感じた場合も、ズームで画面を拡大可能です。
患者さんの入力終了後、そのまますぐ確認、
作業時間を短縮！
入力終了後、そのまま電子薬歴を登録されるので、体質や併用薬など、正確な情報に基づいて投薬準備が可能です。
③記入後に…
患者目線
記入後の対応は…
アンケート書けたけど、誰に渡せばいいかな？忙しそうで声をかけにくいな…
微かなプレッシャーも…
書いている途中、職員さんの視線を感じる…早く書かないと！
薬局目線
受け取るタイミングは…
あちらの患者さん、もう手を動かしてないみたいだけど、書き終わったのかな？
声かけのタイミングは…
記入のスピードは様々…
声をかけるタイミングが難しい！
ヒアリングMe.で解決‼
Leadの待ち受け一覧画面には、ヒアリングMe.を使っている患者さんが一目でわかるアイコンが表示されます！
患者さんのスマートフォンでの回答状況は、リアルタイムに確認できます。
例えば、QRコードを患者さんが読み込んでいない場合は「入力待機」、
患者さんが、スマートフォンでの入力を開始したら「入力中」と表示されます。
他にも…
赤ちゃんを抱いたままだと、手書きの記入が難しい…
手書きアンケートから、薬歴への転記ミスを防止したい
ヒアリングMe.なら‼
片手でスマホをタップするだけで回答できます
患者さんの回答完了と同時に薬歴に転送されるので、転記ミスを防ぐことが可能です
新患さんだけではなく、再来の患者さんにもヒアリングMe.をおすすめする理由
新患さんと、再来した患者さん用のアンケート項目を、それぞれ用意することが可能です。
新患用
再来用
特に再来患者さんの場合、投薬前に投薬でのお困りごとを先に確認できるので、投薬後に患者さんのお困りごとを発見し、再度投薬をし直すということも予防できます。
お腹が痛くなったから
処方変更になっているのか！
患者さんの訴えを事前に汲み取ることができるので、患者さんに寄り添った相談や提案をすることが可能です。
ヒアリングMe.は、薬局ごとに、内容をカスタマイズすることが可能です
自由度の高いアンケート内容のカスタマイズも、ヒアリングMe.の特徴です。
薬局ごとに、聞き取りたい内容をあらかじめ準備しておくことが可能です。
DrugstarLeadのアンケートシステム
「ヒアリングMe.」で、
薬局でのお悩み解決をお手伝いいたします！
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